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タイトル 日本企業で活躍するための映像で学ぶビジネススタイル:vol.5顧客満足編:DVD付属テキスト
シリーズ名 日本企業で活躍するための映像で学ぶビジネススタイル
外国語タイトル  
著者 日本映像教育社ILS日本事務局(編)
著者名別表記  
出版社 日本映像教育社
出版年/最新改訂 2011年
大きさ、容量等 44p ; 19p
価格  
ISBN  
言語 日本語
漢字/ルビ 一部ルビ
レベル 中級・上級
対象 日本企業・日系企業に就職を希望されている外国の方々、またはすでに就職されている外国の方々
技能  
特色(ねらい) 日本語ビジネス会話をはじめ、ビジネスマナー、日本独特の考え方・習慣などを習得してもらうことを目的としている。
目次 17.競争に勝つ
 @売り手市場・買い手市場
 A勝因と敗因
 確認問題
18.相手を知ることの重要性
 @顧客満足
 Aセールスポイントとベネフィットポイント
 確認問題 
19.接客
 @笑顔はタダです
 A口コミ
 確認問題 
20.クレーム
 @サイレント・マジョリティ
 Aクレームはタダでもらえるアドバイス
 確認問題
 確認問題の解答
関連教材 DVD教材(4枚組)42000円 
備考
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