タイトル |
日本企業で活躍するための映像で学ぶビジネススタイル:vol.5顧客満足編:DVD付属テキスト |
シリーズ名 |
日本企業で活躍するための映像で学ぶビジネススタイル |
外国語タイトル |
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著者 |
日本映像教育社ILS日本事務局(編) |
著者名別表記 |
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出版社 |
日本映像教育社 |
出版年/最新改訂 |
2011年 |
大きさ、容量等 |
44p ; 19p |
価格 |
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ISBN |
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言語 |
日本語 |
漢字/ルビ |
一部ルビ |
レベル |
中級・上級 |
対象 |
日本企業・日系企業に就職を希望されている外国の方々、またはすでに就職されている外国の方々 |
技能 |
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特色(ねらい) |
日本語ビジネス会話をはじめ、ビジネスマナー、日本独特の考え方・習慣などを習得してもらうことを目的としている。 |
目次 |
17.競争に勝つ
@売り手市場・買い手市場
A勝因と敗因
確認問題
18.相手を知ることの重要性
@顧客満足
Aセールスポイントとベネフィットポイント
確認問題
19.接客
@笑顔はタダです
A口コミ
確認問題
20.クレーム
@サイレント・マジョリティ
Aクレームはタダでもらえるアドバイス
確認問題
確認問題の解答 |
関連教材 |
DVD教材(4枚組)42000円 |
備考 |
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