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はじめに
目次
ビジネス電話対応〜これだけは知っておきたいこと
【IN 受ける】
1.第一声
2.用件確認
3.自分への用事のとき
4.担当者へ取り次ぐ
5.担当者が電話中のときの対応
6.担当者が離席中のときの対応
7.担当者が不在のときの対応
8.ほかの番号へかけ直してもらう
9.該当者がいないときの対応
10.間違い電話を受けたとき
11.コールバックすることを伝える
12.コールバックしてもらう
13.伝言を受ける
14.伝言を伝える
15.復唱する（数字など）
16.自分の名前を名乗る
17.Fax番号・メールアドレスを伝える
18.相手を待たせているとき
19.怒っている相手に謝る
20.自分で対応できないとき
【OUT かける】
21.取次ぎを頼む
22.アポイントをとる
23.問い合わせをする
24.伝言を頼む
25.コールバックすることを伝える
26.コールバックしてもらう
27.至急のとき
28.留守番電話に伝言を残す
29.間違い電話をしたとき
【共通】
30.名前の漢字を尋ねる
31.名前などを確認する（聞き取れているとき）
32.よく聞き取れないとき（電波障害など）
33.よく聞き取れないとき（リスニング力不足）
34.相手が名乗らないとき
35.電話を切る |
