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はじめに
本書の使い方
目次
（第1章ビジネスメールの基本）
メールが効果的なビジネスの場面
ビジネスメールの基本構成とマナー（留意点）
1宛名、ＣＣ、ＢＣＣ
2件名
3添付ファイル
4本文
5署名
敬語のまとめ
中国語
韓国語
英語
（第2章実践編）
カテゴリー1依頼
1-1カタログ送付の依頼
1-2納期延期の依頼
1-3資料送付の催促
カテゴリー2問合せ
2-1在庫状況の問い合わせ
2-2商品未着の問い合せ
カテゴリー3確認
3-1資料の誤記や誤字の確認
3-2案内の不十分な点の確認
3-3支払い方法の確認
カテゴリー4回答
4-1在庫状況の回答
4-2商品未着問合せへの回答
カテゴリー5通知（社外）
5-1資料送付の通知
5-2価格値上げの通知
5-3休日の通知
カテゴリー6案内（社外）
6-1展示会の案内
6-2新商品研修の案内
カテゴリー7受領
7-1商品などの受領
カテゴリー8承諾
8-1納期延期の承諾
8-2工場見学の承諾
カテゴリー9 お礼
9-1資料送付のお礼
9-2注文のお礼
カテゴリー10 お詫び
10-1発注書の書き間違い
10-2納期の遅れ
10-3不良品の混在
カテゴリー11断り
11-1キャンペーン申し込みの断り
11-2新規取引依頼の断り
カテゴリー12エスカレーション（転送）
12-1窓口として担当者へ転送する
カテゴリー13通知（社内）
13-1 ITメンテナンス
13-2書類の提出期限
カテゴリー14案内（社内）
14-1新年会
14-2定例ミーティング
カテゴリー15報告（社内）
15-1出張報告
15-2ミーティング議事録
カテゴリー16 申請（社内）
16-1備品の使用申請
カテゴリー17挨拶
17-1着任
17-2着任の挨拶への返事
（第3章 応用編）
1依頼
2問合せ
3確認
4回答
5通知（社外）
6案内（社外）
7受領
8承諾
9お礼
10お詫び
11断り
12エスカレーション
13通知（社内）
14案内（社内）
15報告（社内）
16申請（社内）
17挨拶 |
